O Aplicativo REDUCEL é um softphone de uso dedicado e exclusivo da Central Telefônica IP REDUCEL, que se conecta a esta Central como um ramal dedicado, através da conexão de Internet do smartphone do usuário 4G/3G ou WI-FI. O Aplicativo REDUCEL utiliza o protocolo SIP para realizar e receber chamadas VoIP por meio da Central Telefônica IP REDUCEL, que é um PABX proprietário construído com base no Asterisk e funciona na Nuvem.
O Aplicativo REDUCEL, por ser um softphone dedicado e exclusivo de comunicação da Central Telefônica IP REDUCEL, é comercializado junto com a Central Telefônica REDUCEL no formato B2B (Business-to-Business) pela empresa SHK Telecom – https://www.shktelecom.com.br. Cada Empresa Cliente que contrata a Central Telefônica REDUCEL configura seus usuários de ramais que podem ser funcionários, colaboradores, terceirizados ou qualquer outra definição com vínculo empregatício ou não, conforme as licenças adquiridas em contrato. Cada usuário criado tem direito ao uso do aplicativo REDUCEL como um dispositivo de ramal conectado à Central. O usuário não paga nada para instalar ou utilizar o aplicativo REDUCEL.
O aplicativo REDUCEL é totalmente gratuito para o usuário e não oferece nenhum produto ou serviço passível de cobrança.
É configurado um servidor dedicado e exclusivo na Nuvem para cada Empresa Cliente, onde o software e a base de dados da Central Telefônica IP REDUCEL são hospedados e configurados exclusivamente para cada Empresa Cliente. O servidor possui um IP fixo e um subdomínio nos domínios REDUCEL, nos formatos: https://[nome da empresa].REDUCEL.net.br ou https://[nome da empresa].REDUCELnuvem.com.br
O aplicativo REDUCEL destina-se ao uso estritamente empresarial, sendo exclusivo e dedicado para cada uma das Empresas Clientes que contratam a Central Telefônica IP REDUCEL em Nuvem. Portanto, o usuário do aplicativo REDUCEL pode ser sócio, funcionário, colaborador, representante, terceirizado ou qualquer outra definição com vínculo empregatício ou não, desde que tenha relação com a Empresa Cliente.
Os usuários do Aplicativo REDUCEL são criados na Central Telefônica IP REDUCEL em Nuvem pelo gestor da Empresa Cliente que contratou a Central Telefônica REDUCEL. O gestor, qualificado e autorizado pela Empresa Cliente, determina e configura os usuários do aplicativo REDUCEL por meio do painel de administração Web da Central Telefônica REDUCEL. A Central Telefônica REDUCEL possui um certificado de segurança HTTPS, com usuário e senha de administração para acesso dos gestores qualificados e autorizados. O gestor, após obter acesso seguro por meio de seu usuário e senha ao painel Web da Central Telefônica REDUCEL, configura e determina, conforme o desejo da Empresa Cliente, os seguintes itens para a criação de um usuário de aplicativo REDUCEL na Central Telefônica: Nome do Usuário, Número do Ramal e a Senha Padrão de instalação a ser usada pelo usuário do aplicativo REDUCEL ao conectar o aplicativo à Central Telefônica. O item de configuração chamado ‘Servidor’ é o endereço de URL determinado durante a criação e instalação da Central Telefônica IP REDUCEL em Nuvem, conforme explicado no capítulo acima desta Política de Privacidade, intitulado “Como é a Infraestrutura dos Servidores da Central Telefônica REDUCEL?”
O usuário do Aplicativo REDUCEL recebe as informações de configuração em seu e-mail pessoal e/ou empresarial. O responsável pelo envio do e-mail é o gestor qualificado e autorizado pela Empresa Cliente, que utiliza seu próprio provedor de e-mail contratado pela Empresa Cliente para enviar as credenciais ao e-mail do usuário do aplicativo REDUCEL. Portanto, a Central Telefônica IP REDUCEL e o aplicativo REDUCEL não armazenam ou cadastram em sua base o e-mail pessoal ou empresarial do usuário do aplicativo. Este cadastro é de responsabilidade única e exclusiva da Empresa Cliente Contratante, que deve manter os dados sensíveis de endereçamento de e-mail do usuário protegidos. No e-mail recebido, o usuário do aplicativo REDUCEL obtém as informações de: Servidor, Nome do Usuário, Número do Ramal e a Senha. Essas informações são apresentadas no e-mail de forma convencional, enquanto também podem ser disponibilizadas em formato digital QR code
O usuário do aplicativo REDUCEL recebe em seu e-mail as informações de configuração enviadas pelo gestor qualificado e autorizado da Empresa Cliente. Após instalar o aplicativo REDUCEL em seu smartphone, a primeira tela do aplicativo é a de configuração, que disponibiliza duas formas de cadastro de informações: Scanear QrCode ou Inserir manualmente. No e-mail recebido com as configurações, as duas informações estão presentes, sendo a primeira apresentada em texto no corpo do e-mail e a segunda em imagem no formato digital QRCode. Se o usuário optar por inserir manualmente, basta digitar pelo teclado do smartphone os dados da configuração. No caso da opção de ler QRCode, basta clicar no botão para que o aplicativo tenha acesso à câmera do smartphone, mediante a autorização expressa do usuário. Em seguida, o usuário aponta a câmera para a imagem recebida no e-mail, e o aplicativo faz a inserção dos dados automaticamente. O QRCode gerado pela Central Telefônica REDUCEL no ato da criação do usuário pelo gestor autorizado da Empresa Cliente só contém as mesmas informações encontradas no e-mail em modo cursivo. Não há nenhuma outra informação adicional. O objetivo do QRCode é facilitar para o usuário o cadastro das informações no aplicativo REDUCEL.
Ao inserir as informações de configuração via QRCode ou inserção manual, o Aplicativo REDUCEL estabelece uma conexão com a Central Telefônica REDUCEL em Nuvem por meio da Internet 4G/3G ou Wi-Fi do smartphone do usuário. Durante essa conexão, o Aplicativo REDUCEL envia as configurações ao servidor da Central, onde são verificadas em relação às preexistentes na base de dados. Caso os dados inseridos estejam corretos, o protocolo SIP embarcado no Aplicativo REDUCEL registra o ramal VoIP, capturando informações de IP Público e Sistema Operacional do smartphone. Esses dados são usados para processar chamadas VoIP e enviar notificações PUSH, armazenando-se exclusivamente no servidor dedicado da Central Telefônica REDUCEL, acessível apenas por gestores autorizados da Empresa Cliente.
As chamadas VoIP são processadas pela Central Telefônica REDUCEL, armazenando logs, gravações e informações de uso. O Aplicativo REDUCEL não coleta dados do log de chamadas do smartphone não originadas por ele. O histórico de chamadas VoIP fica exclusivamente na Central Telefônica REDUCEL, sem ser encaminhado para servidores externos. Informações de uso, como registros de chamadas, duração, números discados, horários e datas, são armazenadas na Central da Empresa Cliente. Log de chamada – o aplicativo REDUCEL não coleta em hipótese nenhuma dados do log de chamadas do smartphone do usuário que não foram realizadas através do Aplicativo REDUCEL. O Histórico de Chamadas constante no aplicativo REDUCEL é exclusivamente de chamadas VoIP originadas e realizadas através do Aplicativo REDUCEL. O log das chamadas VoIP fica armazenado na central telefônica REDUCEL de uso exclusivo da Empresa Cliente na qual o aplicativo está conectado e não é encaminhado de maneira alguma para nenhum servidor ou host externo que não seja o da Central Telefônica REDUCEL na qual o aplicativo REDUCEL está conectado. Informações de Uso: Dados sobre a atividade do usuário no aplicativo, incluindo registros de chamadas feitas única e exclusivamente através do aplicativo, duração das chamadas, números discados, horários e datas de uso e gravações de chamadas são armazenadas na central Telefônica REDUCEL da Empresa Cliente contratante. Consentimento para Gravação de Chamadas: – A funcionalidade de gravação de chamadas é definida pelo gestor da Central Telefônica REDUCEL. O aplicativo não armazena gravações; estas são mantidas pela Central na qual o aplicativo está registrado. Todas as políticas de gravação são de responsabilidade do gestor autorizado da Empresa Cliente, garantindo a privacidade do usuário.
O Aplicativo REDUCEL solicita acesso à lista de contatos apenas para facilitar discagem e gerenciamento. Nenhuma informação da Agenda é compartilhada. O número é temporariamente copiado para a área de teclado do Aplicativo REDUCEL, garantindo privacidade. O Aplicativo REDUCEL não compartilha informações de contato com terceiros, mantendo a lista local no smartphone, sem encaminhamento a servidores externos. Compartilhamento de Informações de Contato: O aplicativo REDUCEL não compartilha informações de contato dos usuários com terceiros e não faz transferência da base de contatos do cliente para seus servidores. A lista de Contatos não é encaminhada de maneira alguma para nenhum servidor ou host externo, mantendo-se toda dentro da memória do próprio smartphone. Envio de SMS – O Aplicativo REDUCEL não envia SMS aos usuários e não utiliza métodos de envio de SMS ou chamadas de voz para os contatos da agenda. Isso assegura a privacidade do usuário, respeitando sua comunicação e mantendo a integridade das informações.
O aplicativo REDUCEL não compartilha informações pessoais dos usuários com terceiros pois não tem acesso aos dados de identidade documental civil, endereço de e-mail e número telefônico pessoal. A única informação gravada no aplicativo que identifica o usuário é o nome de usuário criado pelo gestor da Central telefônica REDUCEL, que pode ou não conter o nome e um sobrenome do usuário. Portanto, os dados que estão incluídos na categoria de possível compartilhamento em casos excepcionais são os dados sobre a atividade do usuário no aplicativo, incluindo registros de chamadas feitas única e exclusivamente através do aplicativo, duração das chamadas, números discados, horários e datas de uso. Seguem abaixo, as informações que podem ser compartilhadas em casos excepcionais nas seguintes circunstâncias: Parceiros e Fornecedores: Podemos compartilhar informações com parceiros e fornecedores que nos auxiliam na operação e melhoria do aplicativo, mas sempre garantindo que eles tratem esses dados de acordo com esta política de privacidade. Retenção de Dados – O aplicativo REDUCEL não retém as informações sobre as atividades do usuário no aplicativo; elas são registradas na Central Telefônica REDUCEL, onde o aplicativo está conectado. As informações retidas incluem registros de chamadas feitas única e exclusivamente através do aplicativo, duração das chamadas, números discados, horários e datas de uso, e gravações de chamadas armazenadas. O tempo de retenção é definido em contrato com a Empresa Cliente contratante da Central Telefônica REDUCEL, exclusiva desta Empresa, atendendo a requisitos legais impostos a ela no tocante ao tempo exigido em lei para a retenção, de acordo com o ramo de atividade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Após o término desse período, as informações serão excluídas de forma segura. Requisitos Legais: Podemos compartilhar informações se exigido por lei, regulamentação ou processo legal válido, ou em resposta a uma ordem judicial. Neste caso, até gravações de chamadas podem ser fornecidas única e exclusivamente para Órgãos Judiciais competentes. Consentimento do Usuário: Com o consentimento expresso do usuário, podemos compartilhar informações conforme solicitado pelo próprio usuário.
Fornecimento de Serviços: Utilizamos as informações de cadastro para criar e gerenciar a conta do usuário e possibilitar o uso das funcionalidades do aplicativo, como realizar chamadas VoIP. Melhoria dos Serviços: Analisamos os dados de uso para melhorar a qualidade e desempenho do aplicativo, bem como para identificar e corrigir problemas técnicos. Comunicações com o Usuário: Podemos enviar comunicações relacionadas aos serviços do aplicativo, como atualizações, avisos e informações sobre novos recursos. Personalização da Experiência do Usuário: Podemos utilizar as informações coletadas para personalizar a experiência do usuário dentro do aplicativo, fornecendo conteúdo relevante e adaptado aos seus interesses e preferências. Suporte ao Usuário: Utilizamos as informações fornecidas pelo usuário para responder a perguntas, solucionar problemas e fornecer suporte técnico.
Medidas de Segurança – O aplicativo REDUCEL emprega medidas de segurança adequadas para proteger as informações dos usuários contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação. Isso inclui o uso de criptografia, controle de acesso e outras práticas de segurança.
Transferência de Dados Internacional. As informações coletadas pelo aplicativo REDUCEL serão armazenadas e processadas em servidores localizados no Brasil. Ao utilizar o aplicativo, o usuário concorda com a transferência de suas informações para locais dentro de seu país de residência.
Menores de Idade: O aplicativo REDUCEL não se destina a menores de idade e não coleta intencionalmente informações pessoais de crianças com idade inferior à idade mínima exigida pela legislação aplicável.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento – O aplicativo REDUCEL pode usar cookies e tecnologias de rastreamento para melhorar a experiência do usuário. Os cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que permitem lembrar suas preferências e informações de login.
Direitos dos Usuários – Os usuários do aplicativo REDUCEL têm o direito de acessar, corrigir e excluir suas informações de cadastro. Para exercer esses direitos, os usuários podem entrar em contato com o gestor da empresa contratante da Central telefônica IP REDUCEL.
Links para Sites de Terceiros – O aplicativo REDUCEL não contém links para sites de terceiros.
Reservamo-nos o direito de modificar ou atualizar esta política de privacidade conforme necessário para refletir as mudanças em nossas práticas de privacidade ou em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. As alterações entrarão em vigor a partir da data de sua publicação no aplicativo.
Contato – Em caso de dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta política de privacidade ou ao tratamento de informações pessoais pelo aplicativo REDUCEL, os usuários podem entrar em contato conosco através dos canais de suporte fornecidos no aplicativo. SHK TELECOM Suporte ao Aplicativo REDUCEL (21) 2213-2940/ 2756-4616 – Segunda a Sexta-Feira 08:00 as 17:00 e-mail: suporte@shktelecom.com.br site: https://www.shktelecom.com.br
Rua Visconde de Inhaúma, nº 58, sala 1209
Centro, Rio de Janeiro – RJ