Na SHK Telecom, oferecemos soluções completas de gestão de atendimento com monitoramento em tempo real. Nossos serviços incluem automatizações via WhatsApp, VoIP de alta qualidade, e URAs personalizadas.
Com nosso Painel do Usuário, visualize mensagens em atendimento e em espera. Utilize a Transferência de Conversa para redirecionar assuntos por setor e otimizar o tempo de espera.
Oferecemos relatórios detalhados sobre atendimentos diários, produtividade das equipes, e volumes de mensagens. Garantimos acesso às melhores ferramentas do mercado com suporte dedicado.
Toda a conversa do seu cliente salva em uma única base de dados.
Confirmação de agendamentos de reuniões e consultas, além de envio de segunda via de boleto de forma automática.
Usuários organizados em fila de atendimento dentro do servidor, para para a distribuição obedecendo as regras da fila (primeiro que entra).
Todas as informações sobre atendimentos e sobre os agentes disponíveis em tela de monitoramento para supervisores.
O gestor tem total autonomia para criar, editar, visualizar e excluir todos os fluxos de atendimento automatizados. Ele também pode monitorar a quantidade de operadores ativos, o status das filas de espera, e a quantidade de atendimentos abertos e concluídos por setor em tempo real.
Com o aumento da utilização de canais de comunicação para ações de marketing, o gerenciamento eficiente desses canais se torna essencial. Marcas que utilizam ferramentas digitais de monitoramento conseguem escalar seus esforços e obter respostas instantâneas.
Cada atendente possui um usuário exclusivo que permite identificar seu status, seja em atendimento ou em pausa. Os atendentes são habilitados conforme o setor, com acesso à fila de espera para o próximo atendimento. Já no painel do atendente, dispõe de um webphone, que permite realizar, encerrar e transferir chamadas. O painel também exibe o histórico de chamadas, incluindo a duração de cada atendimento, e a quantidade de chamadas retidas e abandonadas.
Emissão de 2ª via do boleto de forma automatizada
Confirmação de agenda em larga escala
Redirecionamento dos atendimentos de acordo com o setor
Coletar feedback de forma eficiente
Fluxos de comunicação automatizados
Rua Visconde de Inhaúma, nº 58, sala 1209
Centro, Rio de Janeiro – RJ